供热稽查

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用热户违章用热非常普遍,如私自开阀、私自接网、私自增容、私改设施、私放热水、面积不实、民房商用等各种违规的情况,给供热企业带来重大损失,因此越来越多的供热企业开始重视稽查工作。促城市集中供热的健康发展,切实维护和保障供热企业的正当权益,规范供用热管理,加强对用热户行为的监督检查,有的放矢地开展稽查管理工作,已经成为一项重要课题摆在企业面前。供热企业开展稽查的必要性罗列如下:

  1. 降低企业损失,避免少数热用户的一系列违规行为给企业的收益造成了影响。
  2. 提高整体客户的满意度,少数客户通过放水、私装换热器、私自开阀、装循环泵等违规行为破坏了整个单元楼的水平衡,制止这些违规行为可以改善整个单元的供热质量。
  3. 纠正和减少热用户私自改动供暖设施的行为习惯。
  4. 保证对客户实际采暖面积、用热性质、用热状态的掌握。

传统稽查方式的不足

 稽查工作的开展需要有准确详细的客户资料,包括客户供热面积、超高面积、用热状态、开关阀状态、用热变更记录、交费情况,甚至图纸资料等。在稽查过程中,需要将稽查情况、问题处理结果进行及时记录。在传统稽查方式中,这些工作依靠纸质资料的方式来传递和记录,管理及工具上的配套支撑不足给稽查工作带来了一定的难度和成本。在传统稽查工作模式下,存在以下不足:

  1. 客户数据共享难、不精准。
  2. 稽查范围针对性不够。
  3. 稽查计划性不足。
  4. 稽查记录效率低、不全面。
  5. 稽查处理难以有效跟踪。

供热稽查系统

围绕降低供热企业经济损失这个课题,来规范小部分用热户的用热行为,提高大部分用热户满意度。保证供热企业全面掌握用热户面积信息、用热状态、用热性质、历史违章用热情况,让稽查员有序开展现场稽查工作。

稽查人员可通过系统快速浏览用热户的报停、欠费、历史稽查、黑名单等信息,明确稽查的范围和重点,并按照小区、楼、单元的维度对重点客户进行稽查。PC端可以完成稽查示意图打印,稽查结果记录;APP可浏览客户详细信息,并完成现场拍照、录像和稽查问题反馈。

供热稽查图

供热稽查图

供热稽查处理结果

供热稽查处理结果

在稽查过程中,基于普通智能手机,通过众齐稽查APP可查看客户的相关信息,重点关注稽查需要的信息,包括报停信息、欠费信息、历史稽查信息、黑名单信息等。可直接一键呼叫客户,可进行现场拍照、录音,可及时录入稽查情况,记录处理过程,保存后数据实时更新到中心服务器。

供热移动稽查图 供热移动稽查图

供热移动稽查图 供热移动稽查图

供热移动稽查图

应用效果

  1. 建立包含计划、执行、记录、处理、统计为一体的稽查管理体系。
  2. 实现各部门信息的实时充分共享、协同工作。
  3. 整个单元客户情况以楼面图形式直观展现,稽查针对性更强。
  4. 稽查人员随时随地即可掌握客户所有信息,指导稽查工作。
  5. 稽查问题现场随时记录,拍照、录音还原现场真实情况。
  6. 现场可直接收取暖费及其他相关费用、打印票据。
  7. 可查看稽查轨迹,便于稽查人员的调度及管理。
  8. 稽查数据统计汇总,实现稽查的量化绩效考核。
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