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  • 十多年供热信息化专业化之路
    供热收费和服务管理系统发布8个大版本,30多个小版本,引领供热信息化发展。
     
  • 客户服务全覆盖
    包含入网、收费、报停、维修、测温、巡检、稽查、清欠、开关栓等10多个功能模块。
     
  • 管理工作协同化
    实现清欠员、稽查员、维修员、巡检员移动端实时协同作业,通过数据分享和流程审批连接收费、稽查、客服、维修、财务、生产多个部门联动。
     
  • 日常工作自动化
    打通微信、银行、税控、热表、呼叫中心、高拍仪、财务软件、生产等接口,实现真正的自动化管理。
     

 

供热收费管理系统
 
借助互联网技术,为供热企业搭建起围绕客户、面积、费用管理的综合信息化平台。完善客户用热档案,理清供热面积和状态,对外打通微信、支付宝、银行、柜台等多条服务渠道,提供便捷交费和业务办理通道,对内联动财务及线下移动端开关栓、稽查、清欠等工作,实现各部门业务协同。最终汇总供热大数据为生产和经营提供决策支持。
 
供热客服管理系统
 
基于呼叫中心和移动互联技术,搭建一个处理用热户报修、咨询、投诉、测温等申请,并能连接线下维修人员完成现场维修和反馈的管理平台。实现客户服务的标准化管理,从客户一拨通电话开始,到最终的维修和回访,提供全程信息共享和协同服务。达到维修过程实时跟踪,结果实时反馈,资源有效调度,实现客服和维修队伍的精细化管理。
 
典型案例
 
大同热力收费和客服系统
 
2017年投资600多万建设了供热收费、供热客服软硬件平台,服务于70万用热户,基础平台采用Vmware实现虚拟化和负载均衡,现场服务全面启用APP。内部联动了收费、稽查、开关栓、维修等工作,外部打通了银行、微信、电子票等信息渠道,实现了客户业务无纸化、远程化、智能化管理。
济南热力收费和客服系统
 
实现了“分散经营,集中管理”的集团化管理目标,支持异地分公司多政策管理。济南热力打造了全国的NO.1的供暖服务品牌,“暖万家”服务品牌和“供暖管家”服务模式深入人心。在供热收费和供热客服信息化方面有非常深入的实践和应用,呈现了供热行业中少见的主动服务和关怀。
百姓彩票网收费和客服系统
 
集团用一套供热客服软件管理6家供热分公司,18个收费站,35万用热户。借建设无现金城市的东风,接入了多家银行及微信、支付宝代收渠道,上线了电子发票。供热客服坐席通过呼叫中心系统及时响应老百姓需求,维保队通过移动设备实时接收维修、测温工单,全面提升了集团的服务水平。
威海热电收费和客服系统
 
4000万供热面积,35万用热户,是我国最早的信息化管理实践单位之一。此次供热收费和供热客服大平台通过数据分享和流程审批连接收费、稽查、客服、维修、财务、生产多个部门,最终达到客户档案电子化、客服管理集中化、客户服务自助化、现场服务智能化、监督管理移动化这“五化”目标。

 

客户的评价
 
我们非常重视供热服务品牌的建设,众齐软件的供热收费系统和供热客服系统非常好地支撑了我们的收费客服业务,让我们实现了服务的量化管理,让我们的“供暖管家”模式真正落实到了一线和现场。
 
 
 
———— 济南热力
相比于我们之前合作的供热收费软件厂商,众齐软件首先在满足我们高端个性化管理需求方面表现出色,其次现场出现任何状况时响应都很及时,另外实施工程师表现出了很好的专业性和敬业态度。
 
 
 
———— 百姓彩票网
我们的供热收费业务非常复杂,特别是对一户多房、多面积、多类型、多年度的关联和批量处理提出了很高的要求,供热收费系统和供热客服系统很专业,非常好地支撑了我们的业务,一直相当稳定。 
 
 
  
———— 大同热力

 

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